Τεχνική Υποστήριξη - Service

ΟΡΟΙ ΚΑΛΥΨΗΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ & SERVICE:

ΟΡΟΙ ΕΓΓΥΗΣΗΣ & ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ SERVICE

ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Όλα τα καινούργια προϊόντα επώνυμων κατασκευαστών που πωλούνται από την εταιρεία μας καλύπτονται από την εκάστοτε εργοστασιακή εγγύηση, η οποία κυμαίνεται από ένα (1) έως δύο (2) έτη, ανάλογα με το προϊόν ή σύμφωνα με την πολιτική του κατασκευαστή ή του επίσημου αντιπροσώπου / προμηθευτή. Σε ορισμένα προϊόντα (π.χ. λευκές συσκευές) η εγγύηση μπορεί να ανέρχεται σε 5 ή 10 έτη.

Η εργοστασιακή εγγύηση παρέχεται αποκλειστικά από τον κατασκευαστή ή τον επίσημο αντιπρόσωπο, σύμφωνα με τους όρους που εκείνος ορίζει. Η εταιρεία μας λειτουργεί ως διαμεσολαβητής για τη διαδικασία εξυπηρέτησης εντός της εγγύησης.

ΜΕΤΑ ΤΗ ΛΗΞΗ ΤΗΣ ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΑΚΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ

Μετά την πάροδο της εργοστασιακής εγγύησης και για όλα τα προϊόντα (μαύρες ή λευκές συσκευές), το SERVICE αναλαμβάνεται από την εταιρεία μας ΗΛΙΑΣ ΘΕΡΙΟΥΔΑΚΗΣ ΑΕ – STEREO PARK AE, ακολουθώντας την παρακάτω διαδικασία:

• Το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης και Εγκαταστάσεων αναλαμβάνει τον έλεγχο, συντήρηση και επισκευή μηχανημάτων έως και επτά (7) ετών παλαιότητας, εφόσον διατίθενται ανταλλακτικά από τον κατασκευαστή ή άλλους προμηθευτές.
• Για μηχανήματα άνω των επτά (7) ετών, λόγω πιθανής έλλειψης ή κατάργησης ανταλλακτικών, γίνεται προσπάθεια επισκευής με συμβατά ανταλλακτικά ή ενημερώνεται ο πελάτης για το ενδεχόμενο μερικής επισκευής και τον χρόνο αναμονής.
• Στα προς επισκευή μηχανήματα ζητείται το ιστορικό βλάβης από τον πελάτη. 
• Για την παραλαβή και αρχική διάγνωση ή έλεγχο απαιτείται προκαταβολή είκοσι ευρώ (20,00 €).  
• Ακολουθεί προέλεγχος (αρχική εκτίμηση / διάγνωση) από το τεχνικό τμήμα και σε εύλογο χρόνο ενημέρωση για το κόστος επισκευής και ανταλλακτικών.
• Αν ο πελάτης δεν επιθυμεί την επισκευή, η συσκευή επιστρέφεται στην αρχική της κατάσταση και παρακρατείτε η προκαταβολή των €20,00 για τον χρόνο διάγνωσης.
• Αν επισκευαστεί η συσκευή σας, το ποσό της προκαταβολής αφαιρείται από το συνολικό κόστος επισκευής.
• Η αποστολή μηχανημάτων από Αθήνα ή περιφέρεια πρέπει να είναι παραδοτέα στην έδρα της εταιρείας, στη Λεωφ. Αλεξάνδρας 30, Αθήνα, εντός ωραρίου καταστήματος.
• Όλα τα μηχανήματα αποστέλλονται με ευθύνη του πελάτη, και το κόστος μεταφοράς (προς και από την εταιρεία) βαρύνει αποκλειστικά τον ίδιο.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ & ΕΠΙΣΚΕΥΗΣ

• Ο χρόνος αρχικής διάγνωσης απαιτεί 2–5 εργάσιμες ημέρες.
• Ο χρόνος επισκευής κυμαίνεται συνήθως από 5 έως 20 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή), αναλόγως τη βλάβη και τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών.
• Αν απαιτείται περισσότερος χρόνος λόγω αναμονής ανταλλακτικών από Ελλάδα ή εξωτερικό, ο πελάτης ενημερώνεται στο τηλέφωνο επικοινωνίας που έχει δηλώσει.

Ενημέρωση & Έγκριση Επισκευής

• Για επισκευές ή ανταλλακτικά έως €100,00, η εργασία πραγματοποιείται χωρίς περαιτέρω ενημέρωση του πελάτη.
• Για ποσά άνω των €100,00, απαιτείται ρητή αποδοχή του κόστους επισκευής και προκαταβολή €30,00 επί της αξίας των ανταλλακτικών.
• Αν κατά τη διάρκεια της επισκευής προκύψουν επιπλέον προβλήματα, ο πελάτης ενημερώνεται εκ νέου και απαιτείται ρητή έγκριση για τη συνέχιση των εργασιών.
• Αν ο πελάτης δεν αποδεχτεί την επιπλέον εργασία, το μηχάνημα παραδίδεται όπως παρελήφθη.

Ειδικές περιπτώσεις

• Ορισμένες επισκευές μπορεί να εμπεριέχουν ρίσκο ή να αποκαλύψουν προ υπάρχουσες φθορές. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πελάτης ενημερώνεται και, εφόσον αποδεχτεί, προχωρά η εργασία με ευθύνη του πελάτη.
• Ο πελάτης οφείλει να κρατά αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων, καθώς η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για απώλεια ή αλλοίωση δεδομένων κατά τη διαδικασία επισκευής.
• Τα παλιά ανταλλακτικά ανακυκλώνονται, εκτός αν ζητηθεί ρητά κατά την παράδοση η επιστροφή τους.

Εμπορική Επωνυμία επιχείρησης" ΗΛΙΑΣ ΘΕΡΙΟΥΔΑΚΗΣ ΑΕ – STEREO PARK AE 
Έδρα: Λεωφόρος Αλεξάνδρας 30, Αθήνα 
Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης & Service Τηλ.: 210-8838004